Описание бизнес-процессов

Основа для развития вашего бизнеса

Систематизация бизнеса

✅Описание бизнес-процессов
✅Разработка регламентов
✅Оптимизация бизнес-процессов

ВЕРОНИКА ЧМЫХОВА

Я консультант по систематизации бизнеса.

Помогаю строить правильные процессы и создавать понятные регламенты, чтобы бизнес можно было легко масштабировать.

Какие задачи я решаю

Компания начинает расти и у вас уже нет возможности контролировать всё на расстоянии вытянутой руки. Возникает ощущение хаоса.

Проблем становится много и операционка начинает занимать все время.

Сотрудники постоянно бегут к вам за решением. Они не готовы взять на себя ответственность.

Все работают медленно и неэффективно.

Я помогаю избавиться от этих проблем:

Научу системному управлению.
Создам организационную схему.
Построю бизнес-процессы.
Напишу пакет регламентов.
Помогу со всем этим взлететь.

Чем я занимаюсь

Разработка бизнес-процессов и систематизация бизнеса

проект

Анализируем текущее состояние в компании, определяем цели и составляем план действий.

Я провожу интервью с вами и вашими сотрудниками, и создаю схемы и регламенты.

Я помогаю построить эффективные процессы, которые повышают производительность и требуют минимум времени владельца компании.

Подробнее

Сопровождение по внедрению новых бизнес-процессов

консультации

Даю рекомендации, как лучше внедрять те или иные правила работы, каких сотрудников нанимать и какие требования к ним предъявлять.

Выступаю в роли "горячей линии" - отвечаю на ваши вопросы (чат, созвоны), помогаю принять решения, если возникли сложности при масштабировании компании.

Подробнее

Курсы по бизнес-процессам

курсы

Обучаю построению бизнес-процессов с нуля.

Курс содержит базовые знания о методике, по которой я обычно описываю процессы в своих проектах. А также примеры и шаблоны моих документов и регламентов.

Курс будет полезен тем, кто любит разбираться самостоятельно во всех вопросах, связанных с управлением бизнес-процессами.

Подробнее

"Обсудим детали и сделаем ваш бизнес системным?"

Связаться со мной

Реальные кейсы

Систематизация бизнес-процессов для швейного производства

Для кого

Компания производит одежду из трикотажного полотна и поставляет продукцию на маркетплейсы.
Сотрудников - 35. Есть офис и производственный цех.

Задачи

Компания стала расти, появились проблемы и решать их приходится собственнику. На это уходит много времени и сил.
Задача - выстроить правильно бизнес-процессы и зафиксировать в виде регламентов, чтобы избежать конфликтов и снизить время на обучение новых сотрудников.

Что сделано

Проект шел 3,5 месяца. Разработаны и описаны регламентами следующие бизнес-процессы:
- Разработка новых изделий
- Маркетинг и продвижение бренда
- Планирование и обеспечение швейного производства
- Производство продукции (свой цех + давальчество/подрядчики)
- Закупки, склад и отгрузка товара
- Подготовка товара для маркетплейса
- Продажи на маркетплейсе

Результат

Цели записаны и распланированы по месяцам.
Появились планы по разработке новых изделий и планы производства. Сотрудники сказали: «Наконец-то нам понятно, чего от нас ждут».
Регламентами описаны основные действия сотрудников в рамках процессов.
Появилась матрица, с помощью которой можно легко закрепить функционал за конкретным сотрудником. Теперь понятно – каких людей брать и на какие роли/функции.
Начали нанимать новых сотрудников и убираем «перегруз» у текущих.
Производительность в августе +20% изделий по количеству.
Начинаем автоматизацию процессов.

Систематизация бизнеса по поставке товаров из Китая

Для кого

Компания помогает закупать товары в Китае и поставлять их на маркетплейсы.
Сотрудников - 15.

Задачи

"Нужен бизнес-аналитик, чтобы описать процессы.
Хотим масштабироваться, но попробовали сами описать все и застряли на месте. Есть опасение, что уйдет очень много времени".
Задача – описать бизнес-процессы в виде регламентов, чтобы снизить время на обучение новых сотрудников.

Что сделано

За 2,5 месяца я описала регламенты, от маркетинга и обработки заявки, до отгрузки товара на маркетплейс.

Результат

Четкие правила работы для сотрудников и распределение ответственности, чтобы не возникало вопросов и конфликтов.
Снижение времени в будущем на обучение новых сотрудников.
Экономия времени, которое было на описание процессов и регламентов.
Сам клиент писал бы это все как минимум в 2 раза дольше и потратил бы в 5 раз больше времени (то, что было делегировано мне).
Описания процессов явились основой для автоматизации и переданы программистам.

Внедрение и сопровождение системы качества по ISO 9001

Для кого

Компания продает программы 1С и оказывает услуги по внедрению программ 1С.
Сотрудников - 30.

Задачи

Компания выросла из прямого управления, появились отделы, и возник риск потери управляемости.
Нужен был процессный подход и внедрение системы качества по ISO 9001.

Что сделано

За 7 месяцев разработана и внедрена система качества, появились цели и планы по отделам.
Описаны все процессы работы сотрудников:
- Управление системой качества
- Продажи программных продуктов и сервисов 1С
- Сопровождение (линия консультаций и ИТС)
- Выполнение платных работ и проектов
Аудит на соответствие требованиям стандарта пройден успешно без несоответствий (2017 год), а также компания регулярно проходит ежегодные подтверждающие аудиты.

Результат

За 8 месяцев разработана и внедрена система качества, получен сертификат соответствия по ISO 9001 (аудитор - Бюро Веритас).
За 2018 и 2019 годы производительность увеличивалась на 20% ежегодно.
Появился уровень руководителей среднего звена, которые сами "рулят" процессами.
У руководителя компании высвободилось 20% рабочего времени.

Что говорят мои клиенты и партнеры

Александр (директор компании)

Стояла задача внедрить регламенты, описать бизнес процессы, поработать над орг. схемой компании.
Мне, как собственнику, и не системному человеку пользу принесли первые 5 минут консультации. Поставили цель на год и сделали декомпозицию по месяцам. Эта картина мне дала хороший толчок.
Неоспоримая польза. Попросил Веронику вести нас весь след год. Компания постоянно растет, а Вероника великолепна, еще и как ментор.
Вероника - это бизнестерапевт.

Дмитрий (коммерческий директор)

С ростом количества сотрудников, у нас возникла острая необходимость "оцифровать" (визуализировать и описать) все основные бизнес-процессы в компании. Мы понимали, что чем раньше мы это сделаем, тем проще нам будет масштабироваться и более эффективно распределять роли в команде.
Считаем большой удачей, что нам удалось найти такого высококлассного, компетентного специалиста, как Вероника.
За три месяца плотного сотрудничества, она интервьюировала всех ключевых сотрудников, предложила оптимальную оргструктуру компании, разработала регламенты и выделила ключевые показатели эффективности на каждом участке.

Больше всего удивило то, как Вероника быстро вникала и разбиралась во всех тонкостях и нюансах незнакомой для нее отрасли производства. Мы и подумать не могли, что человек со стороны может так ловко во всем разобраться и предложить неочевидные, порой неожиданные для нас, более оптимальные решения.
Выражаем искреннюю благодарность Веронике, большому профессионалу и очень отзывчивому и доброму человеку, с которым приятно работать.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Роман (директор компании)

Нужно было масштабироваться. Мы попробовали сами описать процессы, но застряли на месте. Поэтому пригласили консультанта.
Проект шел 2,5 месяца. Теперь есть цели компании, регламенты и таблицы.

Все супер, будем дальше вас привлекать для дальнейшего описания бизнес-процессов, когда начнем по ним плотно работать.
Вообще все шикарно, вопросов нет. Спасибо большое за проделанную работу.

Анастасия (акционер компании)

Очень благодарны за аудит. Качественно, конкретно, объективно.
У многих владельцев бизнеса открылись глаза на все происходящее в компании.

Ирина (руководитель отдела продаж)

Ты точно прирожденный спец по процессам. Я таких четких людей не встречала. И работаешь на все 200 % по призванию.

Сегодня работала над рисками. Только сейчас приходит понимание.

Владислав (директор компании)

Начало 2017 года: компания выросла из прямого управления, появились отделы, и возник риск потери управляемости. Нужен был процессный подход к управлению компанией – система управления процессами.
За 3 года работы по новой системе выручка увеличилась на 120%.
Но это не главное. Я научился работать по-новому. Появилась системность, общее целеполагание, механизм для достижения поставленных целей. Бизнес вырос с формата «10-20 сотрудников» до формата «от 35+», и расти дальше уже не страшно.
Руководители отделов стали лучше разбираться в управлении процессами, научились эффективно решать вопросы с подчиненными и между собой.
Вероника всегда помогает коллегам решать вопросы, выстраивая конструктивный триалог и выступая модератором встреч.
В общем, если у вас в компании отсутствует система управления, беспокоит недостаточный рост компании или низкая рентабельность - помощь хорошего специалиста будет очень полезна. Я своего уже нашел :)))

Дмитрий (руководитель отдела продаж)

Для меня ты открыла навык описания процессов и стандартов в компании. Научила задавать правильные вопросы и показала, как оптимизировать взаимодействие сотрудников, исключая потерю времени на коммуникации и бюрократию. Я понял ценность обратной связи и научился ей грамотно и деликатно пользоваться.
Ты показала себя отличным модератором встреч с четкой фиксацией всех проблем и вопросов.
Я планирую и дальше обращаться к тебе за консультациями по бизнес-процессам.

Пётр

Обратился к Веронике по поводу составления бизнес-процессов "как есть" и "как должно быть" в нотации EPC. Она очень быстро ответила на мое сообщения, мы обсудили задачу и начали работать. В ходе работы Вероника задавала уточняющие вопросы, а также давала рекомендации. Чувствовалась ответственность и что она полностью погрузилась в задачу. Все было готово уже на следующий день. Крайне доволен полученным результатом! Большое спасибо!