Задачи

"Хотим стать системными" - таков был основной запрос. Компания планирует масштабироваться и нанимать новых сотрудников. Но для этого необходимо построить бизнес-процессы и создать основу из регламентов. Чтобы каждый знал, за что он отвечает и быстро входил в курс дела. Пытались сами описать процессы, но застряли. 

Кроме того, планируется переход на Битрикс24 и нужно понять, что и как там автоматизировать. 

Что сделано

Проект шел 2,5 месяца. Разработаны и описаны регламентами следующие бизнес-процессы:

- Разработка новых продуктов 

- Маркетинг и продвижение бренда

- Производство продукции

- Закупки, склад и отгрузка товара

- Прием-увольнение сотрудников 

- Работа с задачами и совещания

Результат

Появилась система: понятны процессы и ответственность каждого в них.

Есть файл, в котором четко указано, кто какую роль исполняет и какие у него обязанности. 

Регламентами описаны основные действия сотрудников в рамках процессов. 

Начали работать в Битрикс24, активно используют задачи и идет настройка сделок. 

Для кого

Компания производит одежду из трикотажного полотна и поставляет продукцию на маркетплейсы.

Сотрудников - 35. Есть офис и производственный цех.

Задачи

Компания стала расти, появились проблемы и решать их приходится собственнику. На это уходит много времени и сил.

Задача - выстроить правильно бизнес-процессы и зафиксировать в виде регламентов, чтобы избежать конфликтов и снизить время на обучение новых сотрудников.

Что сделано

Проект шел 3,5 месяца. Разработаны и описаны регламентами следующие бизнес-процессы:

- Разработка новых изделий

- Маркетинг и продвижение бренда

- Планирование и обеспечение швейного производства

- Производство продукции (свой цех + давальчество/подрядчики)

- Закупки, склад и отгрузка товара

- Подготовка товара для маркетплейса

- Продажи на маркетплейсе

Результат

Цели записаны и распланированы по месяцам. 

Появились планы по разработке новых изделий и планы производства. Сотрудники сказали: «Наконец-то нам понятно, чего от нас ждут».

Регламентами описаны основные действия сотрудников в рамках процессов. 

Появилась матрица, с помощью которой можно легко закрепить функционал за конкретным сотрудником. Теперь понятно – каких людей брать и на какие роли/функции.

Начали нанимать новых сотрудников и убираем «перегруз» у текущих. 

Производительность в августе +20% изделий по количеству.

Начинаем автоматизацию процессов.

Для кого

Компания помогает закупать товары в Китае и поставлять их на маркетплейсы.

Сотрудников - 15.

Задачи

"Нужен бизнес-аналитик, чтобы описать процессы.

Хотим масштабироваться, но попробовали сами описать все и застряли на месте. Есть опасение, что уйдет очень много времени".

Задача – описать бизнес-процессы в виде регламентов, чтобы снизить время на обучение новых сотрудников.

Что сделано

За 2,5 месяца я описала регламенты, от маркетинга и обработки заявки, до отгрузки товара на маркетплейс. 

Результат

Четкие правила работы для сотрудников и распределение ответственности, чтобы не возникало вопросов и конфликтов.

Снижение времени в будущем на обучение новых сотрудников.

Экономия времени, которое было на описание процессов и регламентов.

Сам клиент писал бы это все как минимум в 2 раза дольше и потратил бы в 5 раз больше времени (то, что было делегировано мне).

Описания процессов явились основой для автоматизации и переданы программистам.

Для кого

Компания продает программы 1С и оказывает услуги по внедрению программ 1С.

Сотрудников - 30.

Задачи

Компания выросла из прямого управления, появились отделы, и возник риск потери управляемости.

Нужен был процессный подход и внедрение системы качества по ISO 9001. 

Что сделано

За 7 месяцев разработана и внедрена система качества, появились цели и планы по отделам. 

Описаны все процессы работы сотрудников:

- Управление системой качества

- Продажи программных продуктов и сервисов 1С

- Сопровождение (линия консультаций и ИТС)

- Выполнение платных работ и проектов

Аудит на соответствие требованиям стандарта пройден успешно без несоответствий (2017 год), а также компания регулярно проходит ежегодные подтверждающие аудиты. 

Результат

За 8 месяцев разработана и внедрена система качества, получен сертификат соответствия по ISO 9001 (аудитор - Бюро Веритас).

За 2018 и 2019 годы производительность увеличивалась на 20% ежегодно.

Появился уровень руководителей среднего звена, которые сами "рулят" процессами.

У руководителя компании высвободилось 20% рабочего времени.

Для кого

Компания продает программы 1С и оказывает услуги по внедрению программ 1С.

Сотрудников - 49.

Задачи

У компании стали появляться отделы и возникли сложности, связанные с разделением функций между сотрудниками. Кроме того, для повышения рейтинга компании необходимо было внедрение системы качества по ISO 9001.

Что сделано

За 1 год разработаны и описаны все бизнес-процессы:

- Управление системой качества

- Продажи программных продуктов и сервисов 1С

- Сопровождение (линия консультаций и ИТС)

- Корпоративные продажи

- Реализация проектов

- Web-проекты на Битрикс

Результат

За 1 год разработана и внедрена система качества, получен сертификат соответствия по ISO 9001 (аудитор - DNV).

За 1 год компания выросла в штате на 60%.

В 2 раза уменьшилось количество неуспешных проектов у корпоративных клиентов.