БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ:   думай иначе,  делай проще,  действуй с результатом

Повышение 

производительности 

сотрудников

Авторская методика внедрения
бизнес-процессов и регламентов

Я предлагаю не просто нарисовать схемы
и написать инструкции.
Я помогаю выстроить СИСТЕМУ улучшения 
и создать РАБОТАЮЩИЕ регламенты.
А дальше система обеспечит 
достижение нужных результатов. 
 

Меня зовут Вероника Чмыхова.
Имею более 10 лет опыта разработки бизнес-процессов и описания регламентов. Работала с компаниями, имеющими следующие направления деятельности:
- услуги по настройке и внедрению программ
- оптово-розничные продажи стройматериалов
- розничные продажи мебели
- онлайн-продажи музыкальных инструментов 

С чего начнем

Начнем с бесплатной консультации.
Вы сможете задать интересующие Вас вопросы.
Я предложу шаги, которые нужно сделать для улучшения ситуации.
Обсудим варианты сотрудничества.

Рабочий процесс

Внедряем в компании принципы процессной модели. Это важно.
Ежемесячно планируем совместную работу.
Еженедельно проводим встречи с сотрудниками (обучение, обсуждение проблем, контроль задач).
В конце месяца подводим результаты. 

Результаты

Сотрудники исполняют регламенты. Каждый точно знает: что, когда и как он должен сделать.
Руководители тратят меньше времени на "разборки" между сотрудниками. 
Процессы работают "как часы".
Производительность растет на 20% ежегодно (выручка на 1 сотрудника). 


Как работает методика
Устраняем
"пожары" в операционке

Описываем деятельность таким образом, чтобы определить четко границы ответственности. Вместе с ответственностью даём полномочия. Сотрудники будут меньше спорить и конфликтовать. А у руководителя освободится время на работу с рисками и стратегией.

Снижаем количество
недовольных клиентов

Настраиваем процессы так, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. 
Оптимизируем процессы и убираем действия, не придающие ценности продукту в глазах клиента.
Применяем методики "бережливого производства". 

Тратим
меньше времени

Обязательно прорабатываем устранение потерь времени (простои, длительные согласования, долгая обработка заказов и т.п.). 
Для новых сотрудников создаём систему обучения, чтобы они задавали минимум вопросов. 

Повышаем
производительность

Стыкуем планы-показатели-ответственность, чтобы сотрудники могли выполнять планы.
Руководители "прокачивают" знания по процессному управлению и навыки создания регламентов. 
В компании запускается система постоянных улучшений. 

Записывайтесь
на бесплатную консультацию

Часто задаваемые вопросы

С чего начать описание процессов?

Вероника Чмыхова

Начинаем всегда с основной проблемы, которая явилась причиной решения описывать процессы. Ответьте честно на вопрос «Для чего?» (используйте метод 5 почему). Возможно, только описание процессов тут не поможет. Разбейте деятельность компании на процессы. Сформируйте шаблоны для описания процессов (как будут выглядеть схемы, регламенты, инструкции). Зафиксируйте бизнес-процесс в виде схемы (основные этапы и передаваемые результаты). Далее можно описывать деятельность в виде детальных регламентов и инструкций. 


Сколько времени займет проект?

Вероника Чмыхова

Срок зависит от размера компании и количества направлений деятельности. В компании 30 человек, в которой 3 основных процесса (Продажи, Сопровождение, Управление компанией), все регламенты можно описать за 2-3 месяца. Если компания больше, то обычно и процессов больше (появляется Управление персоналом, Управление проектами и т.п.), в этом случае проект может длиться от 6 месяцев до года. 


В каком формате описывать регламенты?

Вероника Чмыхова

Я использую два формата: 1) в виде текста, с разделами, правила фиксируются по пунктам; 2) в виде таблицы, в которой по каждому действию фиксируется исполнитель, срок выполнения и формат создаваемого документа. Формат лучше всего выбирать исходя из того, какой подходит для большинства сотрудников. В юридической фирме хорошо подойдет текстовый формат. А для компании, продающей игрушки, в табличном виде.


Как контролировать процессы?

Вероника Чмыхова

Каждый процесс подразумевает получение какого-то результата на выходе. Заключенный договор, доставленный заказ, вовремя сданная отчетность, удовлетворенность сотрудников, т.п. Соответственно, эти результаты и должны контролироваться. Кроме того, для контроля бизнес-процесса могут быть использованы промежуточные результаты (количество заказов в обработке или на определенной стадии, объем бракованного сырья, количество претензий, качество заполнения документов, и пр.


Как сделать регламенты работающими?

Вероника Чмыхова

Это непросто, но вполне реально. Обучение требованиям регламентов нужно проводить регулярно, причем не только для новых сотрудников. Очень хороший результат дает система дистанционного обучения с тестами по регламентам. Но это если есть ресурсы (регламенты меняются и данные курсов и тестов нужно тоже менять). Еще одна важная составляющая контроля - ежедневная проверка руководителем своих подчиненных. Проверять, соблюдаются ли правила, правильно ли заполняются документы, есть ли проблемы в коммуникациях. И в случае нестыковок всегда напоминать о регламентах, в идеале со ссылкой на конкретный пункт.