Консультация эксперта по оптимизации и систематизации бизнес-процессов


  • Анализ и оптимизация оргструктуры
  • Оценка имеющихся регламентов
  • Создание регламента или инструкции
  • Оцифровка целей и декомпозиция до отделов
  • Анализ системы мотивации на результат

ВЕРОНИКА ЧМЫХОВА
Оптимизирую и упорядочиваю бизнес-процессы с 2008 года
Вижу процессы сверху и замечаю то, что не видно вам :)
Консультация - это возможность быстро получить доступ к базе знаний
в области управления бизнес-процессами, создания регламентов и оргструктур, управления рисками и результатами.

Моя база и насмотренность копится с 2008 года, когда я начала вести проекты по систематизации бизнес-процессов и писать регламенты.
С какими вопросами ко мне приходят на консультацию
Анализ и оптимизация оргструктуры
"Штат растет, добавились отделы в коммерческой структуре, по общению с сотрудниками сложилось впечатление, что все плохо понимают разделение функционала между ними. Появились сомнения в несоответствии отделов с выполняемыми функциями. Хотелось бы подкрепить видение изнутри взглядом со стороны. В диалоге всегда есть больше шансов увидеть лучшие варианты и проблемы, пока компания не выросла".

Разберём вашу оргструктуру, зоны ответственности, обязанности и результаты. Подсвечу, где что нужно поменять или подкрутить.
Анализ имеющихся регламентов и чек-листов
"Написано много инструкций и чек-листов. Но сотрудники их читают и не проходят испытательный срок. Что с инструкциями не так?".
Есть моменты, когда сотрудники возвращают задачу обратно со словами "я не понимаю, мне нужен регламент, мне нужно обучение", хотя обучение есть. И возникает вопрос, либо это манипуляция, либо сотрудник некомпетентен, либо регламенты плохие. Нужно мнение со стороны, потому что ужасно замылился взгляд".

Я посмотрю ваши регламенты, инструкции, чек-листы и скажу, как их сделать более простыми и читабельными.
Создание регламента
"Я работаю в транспортной компании, мы хотим создать регламенты для наших сотрудников, чтобы каждый понимал, кто чем занимается, какие у него обязанности, что именно в них входит, поэтапно расписать его рабочий процесс.
Нам нужно будет сделать регламенты для нескольких позиций: диспетчер, помощник диспетчера, поддержка водителя и человек по тахографам".

На одной консультации обсуждаем один бизнес-процесс или работу 1-2 сотрудников.
В ходе созвона я в режиме онлайн создаю набросок регламента с описанием действий сотрудников в этом процессе. Пишу я быстро )))
После созвона я пришлю вам набросок регламента с разделами и основной информацией, который вы просто дополните деталями (как, когда, кому, и т.д.).
Оцифровка целей и декомпозиция до отделов
"Цели есть, но они только у меня в голове. Хочу выгрузить и оцифровать".

Я помогу сформулировать измеримые цели на год. А затем распределить их на отделы и сотрудников. Внесу всё в таблицу и пришлю вам.
Анализ системы мотивации и разработка KPI
На консультации мы обсуждаем показатели, которыми можно оценить работу сотрудника. Время ограничено 1 часом, как правило этого хватит на разработку KPI для 1-2 должностей.
Обсуждаем обязанности сотрудника и какие результаты важны для бизнеса.
Определим показатели (метрики) для оценки работы.
Я сразу делаю все в таблице, в которой вы потом сможете подставить план / норматив и посчитать премию сотрудника за достигнутые результаты.
После консультации таблицу пришлю вам.
Консультация для специалистов по бизнес-процессам
Для начинающих специалистов или для специалистов с опытом.
Бывает такое, что крутишь-крутишь процесс, а он никак не выстраивается ровно и красиво. Очень помогает при этом взгляд еще одного спеца. Как говорится, одна голова хорошо - а две лучше )))
Для начинающих мне тоже есть чем поделиться, на первых этапах возникает много вопросов. Какие форматы регламентов использовать? Что точно лишнее и не надо тратить время? Как рисовать схемы? Как быстро собрать информацию по процессам? Как выстроить общение с руководителем так, чтобы он прислушивался к моему мнению, а не отмахивался? Готова ответить на подобные вопросы на консультации.
Как проходит консультация
  1. Вы оплачиваете консультацию картой или отправляете заявку для получения счета (если хотите оплатить от юрлица).
  2. После оплаты мы связываемся через воцап или телеграм, договариваемся о дате и времени консультации, обсуждаем запрос.
  3. Вы отправляете мне вопросы и дополнительные файлы (напишу, что нужно, в зависимости от вашего запроса).
  4. Я присылаю вам ссылку на созвон и мы подключаемся в оговоренное время.
  5. Длительность консультации 1 час.
  6. После консультации я пришлю вам созданные мной файлы.

*Консультация не подразумевает предоставление других файлов или шаблонов, только то что было сделано мной во время консультации.
Есть вопросы? Напишите мне.

Кейс 1. Консультация по оргструктуре и показателям KPI

Запрос: В связи с ростом компании нужно провести аудит действующей оргструктуры, бизнес-процессов и системы мотивации.
Есть проблемы взаимодействия между отделами, не актуальные должностные инструкции, нет прописанных бизнес-процессов (только в голове у сотрудников). Компания быстро растет, прибавляется функционал, и если вовремя не прописываем в должностных инструкциях – то сотрудники говорят «это не моя работа, это я не должен делать».
В какой момент нужно менять оргструктуру? Как часто нужно корректировать должностные инструкции сотрудников? Насколько эффективна наша система мотивации?

Перед консультацией я изучила имеющуюся ситуацию, чтобы на созвоне мы провели время эффективно.
Я заранее посмотрела цели компании, оргструктуру, должности и систему показателей для расчета KPI (все данные были предоставлены заказчиком).

Консультация длилась чуть больше часа. Мы обсудили стратегию развития компании и под нее составили оргструктуру «как должно быть», чтобы было кому реализовать стратегические планы и при этом структура была эффективной (без раздувания штата).

Еще одна моя рекомендация – описать ЦКП каждой должности. ЦКП – это ценный конечный продукт, т.е. результат, который собственник ожидает от сотрудника. Это поможет держать у сотрудников фокус на результат, а не на список обязанностей.

Также выяснилось, что показатели системы мотивации (KPI) не стыкуются с целями на год. И это большой риск, компания может не достичь запланированных результатов. Обсудили, как связать цели с системой мотивации, сколько должно быть показателей.

Кейс 2. Консультация по оргструктуре

Запрос:
  1. Компания растет, перестраивают оргструктуру и есть ощущение хаоса и нечетко разделены обязанности.
  2. Был раньше один отдел продаж, который и продавал, и сам же контролировал проекты по поставкам и монтажу. С ростом количества заказов проекты контролировались некачественно и постоянно срывались сроки. Поэтому компания выделила проектный отдел, но сотрудники все равно до конца не понимают, кто за что отвечает и регулярно происходит путаница.
  3. У генерального директора в подчинении около 15 человек, это перегруз по операционке.
  4. Организовали отдел технологии и качества, но там получилась сборная солянка из разных специалистов.

В результате аудита:
Сформирован список рекомендаций, как навести порядок в обязанностях и зонах ответственности.
1) Рекомендовано переделать схему структуры в более понятный вид, чтобы было с первого просмотра видно, кто кому подчиняется.
2) Рекомендовано прописать обязанности и ЦКП каждой должности.
3) Разобрали как распределить зоны ответственности между отделами продаж, управления проектами и отделом поставок (там где путаница основная).
4) Предложены вариант высвобождения времени гендира, какие отделы кому можно передать, а какие точно нельзя.
5) Для отдела технологии и качества предложена структура и результат каждого отдела.

Отзыв заказчика: "Спасибо большое за встречу! Я прямо на эти два часа как будто из пространства выпала - в такую интересную для меня тему мы погрузились. И вы очень хорошо держитесь, чувствуется уверенность профессионала и умение владеть собой!".
Оплатить консультацию картой
Стоимость
15 000 руб.
В каком мессенджере с вами связаться?
Ваш мессенджер должен быть привязан к тому номеру телефона, который вы указали ниже, проверьте обязательно.
Запрос счета для оплаты от юрлица
Стоимость
15 000 руб.
В каком мессенджере с вами связаться
Вероника Чмыхова
эксперт по бизнес-процессам
С 2008 года веду проекты по систематизации
и оптимизации бизнес-процессов.

Специализация: производства и компании с услугами проектного типа (строительство, поставка+монтаж оборудования, и др.).

8 лет - в проектах по автоматизации на базе 1С, бизнес-аналитик и руководитель проекта.

30+ проектов по систематизации бизнес-процессов.
3 проекта по внедрению системы качества ISO 9001.

1000+ регламентов и схем процессов.
100+ аудитов бизнеса.

Живу в Челябинске, работаю дистанционно по РФ.