Как быстро выявить узкие места, которые снижают производительность и мешают росту бизнеса

Когда компания вырастает до 30–150 сотрудников, управление перестаёт быть вопросом «усилий» и становится вопросом «системы». Пока собственник продолжает держать бизнес «на руках» и компания вроде бы работает. Но уже ощущается постоянное напряжение: производительность проседает, сроки растягиваются, решения принимаются всё медленнее.

На горизонте кризис, рынок нестабилен, а команда сейчас загружена. Набирать людей сейчас опасно: они увеличивают фонд оплаты труда, но не факт, что повысят эффективность. И в какой-то момент появляется ощущение, что внутри бизнеса есть невидимые утечки, но где именно - непонятно.

Эта статья поможет увидеть те места, где компания теряет скорость, деньги и энергию команды. И, вероятно, впервые даст почувствовать: дело уже не в людях. Дело в том, как устроены процессы.


Где вы теряете скорость: оргструктура, которая работает “на конкретных людей”, а не на бизнес

Почти в каждом малом бизнесе структура формируется сама собой: «кто что умеет, то и делает». На первых этапах это нормально. Но с ростом компании такие связи начинают путаться. Сотрудники обращаются к собственнику почти по всем вопросам: от согласования скидки до решения клиентского конфликта.

Когда бизнес растёт, а структура не меняется, она превращается в тормоз. Решения зависают. Команда ждёт. Ответственность размывается. Собственник становится не руководителем, а коммутатором задач.

Если вы замечаете, что без вас работа идёт хуже, медленнее и менее предсказуемо, - это сигнал, что в оргструктуре уже сформировались “узкие горлышки”. Они не видны снаружи, но ощутимы в ежедневной нагрузке.



Почему производительность проседает, даже если люди стараются: невыстроенные бизнес-процессы

Когда сотруднику непонятно, какую часть процесса он закрывает и за что конкретно отвечает, он действует по-своему. И так каждый сотрудник, кто как привык на прошлом месте работы.

В итоге компании часто напоминают пазл из несовместимых фрагментов: каждый что-то делает, но связности нет. Начинает расти количество ошибок, переделок, споров между отделами, задержек в задачах.

Некоторые руководители считают, что проблема в людях: “Не те сотрудники”. Но после разбора процесса становится очевидно: люди не могут работать эффективно, если процесс не позволяет им быть эффективными.
Когда шаги процесса завязаны на устаревших коммуникациях, лишних согласованиях, “ручных” точках контроля, то даже лучший сотрудник упрётся в потолок.



Информационные разрывы: создают хаос сильнее, чем ошибки в работе

Одни сотрудники держат информацию в чатах, другие в Excel, третьи в задачниках, четвертые вообще в голове. Руководитель верит, что “всё под контролем”, пока вдруг не выяснит, что отделы по-разному понимают один и тот же процесс и действия в нем.

Когда цепочка передачи информации не выстроена, бизнес начинает терять не только время, но и управляемость. И чем больше сотрудников, тем быстрее хаос распространяется: один недопонял, другой сделал не то, третий переделал, а четвёртый не смог выполнить свою часть.
Это ошибки системы, в которой люди пытаются работать.



Лишние затраты: почему владельцы бизнеса видят это последними

Самые "дорогостоящие" узкие места — это те, которые долгое время остаются незамеченными.
Например, процесс закупок, который вырос из старой схемы, когда компания была в три раза меньше. Когда все сами закупали то что им нужно. А сейчас это головная боль, потому что первичку никто не собирает и бухгалтерия рвет и мечет, чтобы собрать данные для отчетности.

Или ручной этап в работе менеджера, который можно автоматизировать за полдня, но никто об этом не задумывался. Создание договоров с заполнением вручную реквизитов юрлица. Написание вручную писем клиентам для рассылки. Сейчас можно многое автоматизировать.

Или когда каждый отдел ведет себе какие-то таблицы для учета их деятельности, но вместе их никак не "срастить" и нельзя использовать для общей отчетности по компании.

Каждый такой элемент создаёт небольшую потерю. Но вместе они превращаются в большие расходы, потерянные возможности, задержки для клиентов и ощущение, что бизнес буксует, несмотря на все усилия.
В момент кризиса именно эти невидимые потери становятся критичными.



Что в итоге

На этом этапе у многих собственников возникает желание «собрать всё в кучу» и упорядочить своими силами. Это естественно: вы знаете свой бизнес лучше всех.

Но есть одна сложность: вы находитесь внутри системы, которую пытаетесь изменить. Поэтому большую часть узких мест вы видите лишь поверхностно, а некоторые вообще не замечаете.
Они спрятаны в оргструктуре, в передаче задач, в логике процессов, в способах коммуникации и в том, как выстроена ответственность.

Чтобы увидеть, что вызывает 80% проблем и тормозит развитие бизнеса, и получить конкретный план действий - нужен профессиональный аудит.

Он позволяет быстро и объективно выявить ключевые узкие места, показать, как они влияют на эффективность, и дать точную дорожную карту: что менять, в какой последовательности и каким образом, чтобы бизнес был управляемым и эффективным.