РЕГЛАМЕНТЫ и СТАНДАРТЫ РАБОТЫ
Создание регламентов и рабочих инструкций.
Описание бизнес-процессов в виде регламентов.
- Отделы больше не конфликтуют между собой
- Меньше ошибок и переделок в работе
- Четкие правила работы и эффективные коммуникации
- Хочу видеть все правила работы, в одном месте. Должны быть записаны все договоренности. Люди уходят и не передают дела и технологии. Не помнят, о чем договаривались. Нужно, чтобы все проходили через один информационный канал.
- Стоит мне чуть отпустить контроль — и всё идёт насмарку. Если я не проверю, не подскажу и не перепроверю, результат будет далёк от нормы. Иногда кажется, что я один вообще вникаю в детали!
- Даже если я объясняю задачу, всё равно приходится потом всё проверять. Как только не проконтролирую каждый шаг, получаю полумеры. Мне кажется, что никому, кроме меня, не важно, как выглядит результат.
- Если бы только мои сотрудники могли работать с таким же вниманием к деталям и отдачей, как я. Иногда не хватает терпения, но приходится всё делать самому, потому что иначе никак.
(цитаты из интервью с владельцами бизнеса)
И тут есть риск, что при уходе такого руководителя процесс начнет разваливаться.
Задача руководителя отдела - выстроить работу своих сотрудников так, чтобы она шла почти без его участия. Не замыкать все на себе. Для этого крайне важно уметь писать регламенты, формулировать требования, а не удерживать хаос на себе.
Регламент - это инструмент, который превращает хаос в чёткий порядок.
Секрет в том, что хаос описать невозможно. Вы просто закопаетесь в деталях и не сможете четко изложить правила игры.
Уметь писать регламент - значит видеть процесс сверху, понимать как он проходит, выбирать приоритетное, уметь четко формулировать правила.
Поэтому для создания регламентов необходимо максимально привлекать руководителей отделов.
Формат взаимодействия
- Консультант предоставит обучающие видео-материалы, которые руководителям нужно будет посмотреть. Это не теория, это практические рекомендации по описанию рабочих процессов.
- Консультант проведет серию онлайн-встреч, на которых вместе с руководителями разберет проблемные процессы и поможет выстроить эффективные коммуникации.
- Консультант выдаст соответствующие примеры своих регламентов, в качестве шаблона, чтобы руководители быстрее могли описать свои процессы.
- Руководители создают регламенты по своим процессам. При необходимости - задают вопросы в чате.
- Консультант проверит готовые регламенты и поможет их оформить так, чтобы они были понятными и ясными.
- Консультант поможет внедрить регламенты в работу и наладить процесс контроля за их исполнением.
Что будет в обучающих материалах
Что будет в обучающих материалах
-
Проектирование бизнес-процессов- Построение логической цепочки действий и этапов процесса
- Определение ключевых действий сотрудников в каждом процессе
- Создание регламентов
- ШАБЛОНЫ и примеры регламентов - для разных процессов
- Пошаговый алгоритм создания регламентов
- Секреты оформления простого и понятного регламента
- Примеры регламентов: классические и должностные
- Как решать конфликты между отделами с помощью регламентов
- Оптимизация коммуникаций
- Как найти места, где теряется время при коммуникациях и что с ними делать
- Самые эффективные способы оптимизации, с примерами из бизнеса
- Как перестать зависеть от конкретных людей на местах
- Внедрение регламентов и контроль
- Как внедрять регламенты
- Как проводить аудит (проверку) исполнения регламентов
- Как вводить изменения, чтобы сотрудники не сопротивлялись
- Как добавлять новые обязанности сотрудникам
- Сотрудники знают - что и как делать
- Стандартные единые правила для всех
- Новые сотрудники быстрее адаптируются к работе
- Регламенты легко редактировать без привлечения специалиста
- Меньше конфликтов и переделок
- Правилами фиксируем договоренности между отделами
- Четкие критерии для принятия решений
- Руководители лучше управляют своими процессами
- Понимают, как правильно должны идти рабочие процессы
- Меньше "тушения пожаров" и нештатных ситуаций
Я Вероника Чмыхова, консультант по бизнес-процессам.
С 2008 года занимаюсь бизнес-процессами: навожу порядок, оптимизирую, упрощаю, выстраиваю. Работаю в основном с малым бизнесом.
У меня опыт в разных сферах бизнеса – от производства и дорожного строительства до косметологии и птицефабрики. Это позволяет мне видеть универсальные закономерности и предлагать решения, проверенные в разных условиях и разных бизнес-моделях.
В 2009 прошла программу МВА при ЮУРГУ (Челябинск).
До 2019 года работала в найме на должности «специалист по бизнес-процессам», поэтому я знаю многие процессы изнутри и на практике. Опыт в разных компаниях: салон обоев, продажа мягкой мебели, производство и продажа строительных материалов, внедрение и сопровождение 1С.
У меня 8 лет работы в проектном бизнесе (внедрение 1С), я была одновременно на двух должностях – специалист по системе качества и бизнес-аналитик (участвовала в проектах автоматизации). Проекты были в производственных компаниях численностью 200-450 сотрудников (производство цемента, производство металлоконструкций, птицефабрика).
С 2019 я индивидуальный предприниматель и бизнес-консультант.
Выполнила более 30 консалтинговых проектов по систематизации бизнес-процессов.
Написала своими руками более 1000 регламентов, и все равно постоянно нахожу возможности упростить и сделать их более удобными.
Моя специализация - небольшие производства и компании В2В с услугами проектного типа (строительство, поставка+монтаж оборудования, и др.).
Сопровождение консультанта в течение 2 месяцев:
-Постоянная поддержка в чате.
-4 онлайн-созвона для обсуждения вопросов и построения бизнес-процессов.
-Проверка готовых регламентов.
-Помощь с оптимизацией бизнес-процессов.
я могу сама опросить сотрудников и написать регламенты. От вас нужно будет только согласовать.
Стоимость и сроки - по запросу, исходя из перечня необходимых регламентов.
Напишите мне, мы созвонимся на 15 минут и обсудим.