До начала проекта (точка А)В компании не было четкой структуры:
– Собственник решал все организационные вопросы сам. Отсутствуют ответственные за процессы, нет ощущения команды. Потери времени при коммуникациях между сотрудниками.
– Руководитель отдела продаж одновременно выполнял функции маркетолога, а также отвечал за отгрузку заказов и взаимодействие с установщиками.
– Производство работало в режиме постоянного аврала: начальник цеха управлял всеми сотрудниками напрямую, решал вопросы закупок и контроля заказов.
– Часто при отгрузке выявлялись недокомплекты, начинались поиски деталей на производстве, терялось время.
Пытались выстроить процессы самостоятельно, но без четкого понимания, кто за что отвечает, изменения не работали. Каждый продолжал выполнять все подряд, а при росте заказов проблемы только усугублялись.
Чтобы исправить ситуацию, начали с построения оргструктуры.
Определили ключевые отделы, роли и ответственность сотрудников. Для каждого бизнес-процесса создали схемы взаимодействия и регламенты работы. Важно было не просто перераспределить обязанности, но и сделать процессы понятными.
✅
Реальные шаги:– Разработана оргструктура с четким распределением зон ответственности. Теперь собственнику не нужно решать операционные вопросы.
– Описаны процессы и регламенты для каждой должности. Теперь каждый понимает свои задачи.
– Прописаны ЦКП (ценные конечные продукты) для всех позиций, чтобы сотрудники знали, какой результат ожидается.
– Проведен найм маркетолога – теперь отдел продаж занимается продажами, а маркетинг развивается отдельно.
– Выделен руководитель отдела доставки, чтобы отгрузка заказов стала предсказуемой и управляемой.
– На производстве добавили двух мастеров цеха, чтобы начальник не перегружался рутиной.
– Назначен ответственный за приемку и комплектацию заказов перед отгрузкой, что решило проблему "узкого горлышка". Четко выстроили процесс передачи готовых заказов на склад и выдачи для доставки. Если бы мы не сделали это сейчас, то при увеличении заказов количество ошибок при отгрузке выросло бы и принесло массу проблем.
✅
Результаты:– Коммуникация внутри компании стала быстрее, процессы понятнее.
– Собственник теперь занимается стратегией, а не оперативной суетой.
– Ошибки при отгрузке сведены к минимуму.
– Производство работает стабильнее, нет срывов из-за нехватки контроля.
- Уровень хаоса в процессах: был 80% ➡ стал 10%.
- Уровень вовлечённости собственника в операционные задачи: был 90% ➡ стал 30%.
- Уровень готовности компании к масштабированию: был 30% ➡ стал 90%.
✅
Главный инсайт: проблема была не в людях, а в отсутствии структуры. Как только сотрудники получили четкие роли, работа стала прозрачной, и хаос ушел. Если бы внедрили это раньше, масштабирование прошло бы быстрее и с меньшими потерями.