Внедрение и сопровождение СМК
по стандарту ISO 9001
для 1С франчайзи

Внедрение и сопровождение системы менеджмента качества:
от диагностики и подготовки документов до поддержки на сертификационных и инспекционных аудитах

Требования стандарта аккуратно встраиваются в существующие процессы компании, формируя "живую" систему СМК
Обсудить задачи по СМК

Вам нужна "живая" система качества

  • При внедрении СМК легко пойти по формальному пути: написать большое количество документов, назначить ответственных, создать журналы и процедуры, которыми в реальной работе никто не пользуется.

    В итоге перед очередным аудитом приходится срочно:
    • обновлять документы
    • собирать подтверждения выполнения требований
    • восстанавливать записи за прошедший период
    • напоминать сотрудникам, как «по документам» устроены процессы
    • устранять несоответствия в последний момент

    Эта ситуация, когда СМК существует отдельно от реальной системы управления компанией.
  • Мой подход другой. Я не создаю отдельную «систему для сертификата».
    Я сначала разбираюсь, как компания работает сейчас.

    А затем беру требования стандарта и аккуратно встраиваю их в существующие процессы компании: добавляются только те правила, документы и управленческие процедуры, которые действительно необходимы.

Как проходит внедрение системы менеджмента качества

  • Этап 1 - Диагностика
    Сначала я изучаю существующую систему работы компании:
    • ключевые процессы
    • распределение ответственности
    • действующие регламенты и документы
    • планирование и контроль
    • работу с показателями
    • управление рисками и изменениями
    • внутренние проверки и другие элементы, необходимые для СМК

    По итогам становится понятно, что в компании уже соответствует требованиям, чего не хватает и что необходимо изменить до сертификации.
  • Этап 2 - Основной проект
    Дальше мы последовательно достраиваем систему.
    Я помогаю определить и оформить необходимые процессы и правила, готовлю документы СМК и сопровождаю их внедрение в работу компании.

    Задача — внедрить СМК так, чтобы требования стандарта выполнялись в рамках обычной работы сотрудников и руководителей.
  • Сопровождение после сертификации
    После внедрения могу ежегодно сопровождать СМК и поддерживать компанию при прохождении аудитов.
Обсудить задачи по СМК

В рамках проекта по внедрению СМК вы получаете

  • Диагностику действующей системы управления
    • Определяем, что уже работает и какие элементы необходимо добавить или изменить.
  • Необходимые документы СМК
    • Я готовлю комплект документов, необходимых компании для прохождения сертификации.
  • Требования стандарта, встроенные в процессы
    • Требования СМК связываются с реальной работой подразделений, руководителей и сотрудников.
  • Подготовку к сертификационному аудиту
    • Перед аудитом проверяем состояние системы, документы и выполнение требований.
  • Поддержку во время аудита
    • При необходимости я сопровождаю компанию на сертификационном или проверочном аудите и помогаю работать с возникающими вопросами и замечаниями.
внедрение СМК

Ежегодное сопровождение

  • Сертификацией работа с системой менеджмента качества не заканчивается.
    Компания меняется: появляются новые сотрудники, процессы, услуги, правила работы. Документы постепенно устаревают, мероприятия выполняются не полностью, а часть требований начинает выпадать из регулярной работы.

    Поэтому после внедрения я могу взять на себя ежегодное сопровождение СМК.
    В рамках сопровождения мы поддерживаем систему в рабочем состоянии и заранее готовимся к периодическим аудитам:
    • актуализируем документы
    • проверяем выполнение требований
    • проводим необходимые мероприятия по СМК
    • разбираем изменения в процессах компании
    • готовимся к очередному аудиту
    • работаем с замечаниями и несоответствиями
    • при необходимости я участвую в проверочных аудитах

    Компания не начинает подготовку за несколько недель до проверки.
    СМК поддерживается в рабочем состоянии в течение года.
Чтобы обсудить вашу ситуацию, напишите мне
"Добрый день, хочу обсудить внедрение СМК"
Написать в Мах Написать в Telegram
Консультант по оптимизации бизнес-процессов Вероника Чмыхова

Вероника Чмыхова, специалист по бизнес-процессам

Я занимаюсь внедрением систем менеджмента качества в компаниях 1С франчайзи с 2010 года:

  • одну компанию сопровождала в течение 4 лет (потом ушла в декрет, обучила себе замену)
  • вторую сопровождаю с 2017 года по настоящее время, без перерыва

Поэтому я хорошо знаю специфику длительной работы с СМК, и специфику сферы 1С.


Можно подготовить компанию к одному аудиту и успешно его пройти. Но значительно важнее построить систему так, чтобы через год не пришлось восстанавливать её практически заново.


Именно поэтому при внедрении я стараюсь не создавать лишние процессы поверх существующей работы. Если требование стандарта можно встроить в существующий процесс — оно встраивается туда. Новые процедуры появляются только там, где без них действительно невозможно обеспечить выполнение требований. Так СМК становится частью управления компанией, а не отдельным проектом, о котором вспоминают перед аудитом.

Обсудить задачи по СМК
Частые вопросы
  • Можно обратиться только за внедрением СМК, без сопровождения?
    Да. Можно провести диагностику и основной проект по внедрению системы, подготовить документы и компанию к сертификации.
    После этого вы можете поддерживать СМК самостоятельно или продолжить работу со мной в формате регулярного сопровождения.
  • Можно обратиться, если СМК уже внедрена?
    Да. Если система уже существует, но требует актуализации или подготовки к очередному аудиту, можно начать с оценки текущего состояния и определить, что необходимо привести в порядок.
  • Вы только готовите документы?
    Нет. Документы — только часть работы.
    Моя задача — связать требования СМК с реальными процессами компании: определить, как требования будут выполняться, кто за них отвечает и как необходимые действия войдут в обычную работу. Нужно будет это все внедрить, от директора понадобится административный ресурс и поддержка.
  • Вы помогаете во время аудита?
    Да. Возможна поддержка компании на сертификационных и проверочных аудитах. Необходимо заранее ее оговаривать и включать в стоимость.
  • Можно потом передать СМК своему сотруднику?
    Да. Система изначально строится так, чтобы компания могла работать с ней дальше. При этом при необходимости можно оставить внешнее сопровождение и не выделять отдельного специалиста на постоянную работу с СМК.
  • Будем ли мы оптимизировать бизнес-процессы?
    Нет, в рамках проекта внедрения СМК не будем. Нам просто не хватит времени и фокуса. Нужно будет встроить новые требования в процессы, этим и займемся.
    Позже можем обсудить отдельный проект по оптимизации процессов, с удовольствием помогу сделать процессы проще.
Обсудить задачи по СМК

Внедрение СМК в компании 1С франчайзи

Внедрение СМК — это не только разработка документов для прохождения сертификации. Система менеджмента качества должна определить основные процессы компании, ответственность, правила планирования и контроля, работу с показателями, рисками, несоответствиями и другими требованиями стандарта.

Если просто подготовить комплект документов, но не связать его с реальной работой, СМК постепенно становится формальной. Перед очередным аудитом компании приходится заново проверять документы, собирать подтверждения выполнения требований и восстанавливать процессы, которые в течение года фактически не использовались.

Поэтому, если компании необходимо внедрить СМК, работу лучше начинать с диагностики существующей системы управления. Часть требований часто уже выполняется: в компании существуют процессы, распределена ответственность, ведётся контроль результатов, работают внутренние правила. Задача состоит в том, чтобы определить, какие элементы уже можно использовать, а какие необходимо дополнить.

Отдельная задача — поддержание СМК после сертификации. Процессы компании меняются, документы требуют актуализации, необходимо регулярно выполнять предусмотренные системой мероприятия и готовиться к периодическим проверкам. Регулярное сопровождение позволяет поддерживать систему в рабочем состоянии и не начинать подготовку к каждому аудиту заново.
Работа включает диагностику, разработку необходимых документов, внедрение требований в процессы компании, подготовку к сертификации и поддержку на сертификационных и инспекционных аудитах.