Курс-практикум "ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ" Курс для начинающих специалистов по бизнес-процессам, который помогает пройти путь от хаотичных первых сырых документов до уверенного анализа работы компании: ♻️ Проводить интервью по понятному алгоритму
♻️ Выявлять размытые зоны ответственности
♻️ Создавать наглядные схемы и понятные регламенты
♻️ Предлагать улучшения и добиваться реальных изменений в работе
Готовая методика для описания бизнес-процессов в вашей компании.
Не надо тратить время на выбор форматов и инструментов - всё уже проверено.
Для кого курс
-
Для специалистов или руководителей отдела, которые хотят сменить вид деятельности и делать более интересные задачи и проекты.
-
Для сотрудников, которым поручили описать все бизнес-процессы в вашей компании и создать регламенты.
Что внутри курса
-
Виды процессов и их взаимосвязь в компании
Перестанете смотреть на компанию как на набор отделов и должностей и начнете понимать, как работа проходит через всю компанию от запроса клиента до результата.
Курс поможет:
- составить адекватный план проекта по описанию процессов
- не забыть важные участки работы
- не уйти в бесконечное описание мелких операций
- объяснить руководителю, какие процессы в компании вообще существуют и что стоит описывать в первую очередь
- увидеть места, где один отдел зависит от другого и где поэтому чаще всего возникают сбои
-
Принципы построения основных бизнес-процессов, разбор каждого процесса
Будете чувствовать себя намного увереннее на интервью с сотрудниками и руководителями, потому что знаете, о чем спрашивать.
В результате вы:
- замечаете пропущенные этапы
- видите странности в существующей работе
- способны описывать процессы даже в незнакомой области
- быстрее входите в новую компанию или новую отрасль
Для человека, который хочет работать бизнес-аналитиком или специалистом по процессам, это особенно ценно: появляется профессиональная насмотренность, которой новичку обычно очень не хватает.
-
Обязанности сотрудников и ценный конечный результат
Сможете разобраться в ситуациях, где процесс вроде бы существует, но постоянно возникают проблемы:
«Я думал, это делает бухгалтерия»
«Мне никто не сказал, что я должен это проверять»
«Я отправил заявку, дальше это уже не моя ответственность»
Этот блок помогает при описании процесса вскрывать размытые зоны ответственности, а значит создавать документы, после которых становится понятнее, кто что действительно должен сделать и какой результат передать следующему участнику.
-
Алгоритм сбора информации по процессам перед описанием
После освоения алгоритма вы сможете:
- проводить интервью с сотрудниками без ощущения, что задаете хаотичные вопросы
- не собирать тонны ненужной информации, только необходимую
- быстрее замечать противоречия: один сотрудник говорит, что процесс устроен так, другой - иначе
- понимать, когда процесс описан достаточно подробно, а когда данных еще не хватает
- не возвращаться пять раз к одному сотруднику с новыми вопросами
- значительно быстрее проходить этап обследования
-
Схемы бизнес-процессов
Схема помогает намного быстрее договориться с другими людьми о том, как на самом деле устроена работа.
Когда процесс описан только текстом, каждый может представлять его немного по-своему. На схеме сразу видно:
- кто кому что передает
- где процесс возвращается назад
- где появляются лишние согласования
- почему один отдел ждет другой
- где два человека выполняют похожие действия
- какой этап вообще выпал
Поэтому схема становится удобным инструментом на встречах с сотрудниками и руководителями: ее можно открыть и сказать: «Правильно ли я понимаю, что происходит вот так?»
При этом не нужно осваивать сложную процессную нотацию ради нотации, а можно использовать простой формат схем.
-
Как создавать регламенты
Вы сможете делать документы, которые:
- не стыдно показать руководителю
- не нужно потом полностью переделывать
- понятны сотрудникам без отдельного переводчика с регламентного на русский
- можно использовать при обучении новичков
- помогают разбирать спорные ситуации
- позволяют зафиксировать договоренности между отделами
-
Внедрение и контроль регламентов.
Вы понимаете, что делать, если:
- сотрудники не читают регламент
- продолжают работать по-старому
- говорят, что написанное невозможно выполнить
- одни соблюдают правила, другие нет
- через месяц процесс снова расползается
- выясняется, что часть регламента не соответствует реальности
В результате вы будете способны не только создать документ, но и добиться практического изменения работы.
-
Обратная связь и разбор готовых регламентов
Опытный консультант быстро увидит, что можно поправить: слишком подробно, непонятная логика, пропущена ответственность, схема перегружена, результат процесса неясен.
После обратной связи вы:
- видите свои типичные ошибки
- понимаете, что именно нужно улучшать
- быстрее вырабатываете правильный стиль описания
- получаете уверенность, что первый реальный документ сделан нормально
- следующий процесс сделаете существенно лучше самостоятельно
Возможность показать документ специалисту с реальным опытом сильно снижает риск принести своему руководителю сырой материал.
Вы получаете ГОТОВЫЕ регламенты и 2 шаблона:
- ШАБЛОН классического регламента
- Продажи B2B
- Продажи Розница
- Закупки (снабжение)
- Логистика (крупные отгрузки)
- Оказание услуг
- Производство и контроль качества
- Управление складом
- Управление персоналом
- Шаблон должностного регламента (для одной должности)
- Регламент Маркетолог
- Регламент Главный бухгалтер
- Регламент HR-менеджер
- Регламент Менеджер оптовых продаж
- Регламент Начальник производства
- Регламент Начальник транспортного отдела
по оптимизации бизнес-процессов
♻️ 12 бизнес-кейсов по оптимизации рабочих процессов
После этого вы начнете замечать:
- зачем здесь три согласования
- почему данные вводят дважды
- почему документ пять раз переходит между людьми
- зачем руководитель участвует в каждой мелкой операции
- почему один этап постоянно создает очередь
- можно ли убрать действие вообще
- можно ли изменить последовательность работы
И самое важное: у вас появляется возможность сказать не только:
«Вот как у вас сейчас устроено», но и: «Вот что здесь можно изменить, чтобы было быстрее/проще/надежнее».
*Доступен только на тарифе с обратной связью
- Мои авторские наработки, проверенные на реальных проектах.
- Простой и понятный подход, без сложных схем и программ.
- Идеально для тех, кто никогда раньше не описывал бизнес-процессы.
- Курс уже записан, можно смотреть материалы в своем темпе.
- Через 30 дней у вас будет описан 1 процесс и понимание, как делать остальные на базовом уровне.
Отзывы
Самостоятельный
Доступ ко всем материалам на 6 месяцев
Без обратной связи и проверки заданий
Без консультаций
Без бонусного модуля
С обратной связью
Доступ ко всем материалам на 6 месяцев
Обратная связь по всем заданиям на обучающей платформе в течение 6 месяцев
Онлайн-консультация (1 час) для разбора ваших регламентов и схем. Покажу, как докрутить и упростить ваши документы.
♻️ БОНУСНЫЙ МОДУЛЬ
▪️Методы оптимизации бизнес-процессов
Общий алгоритм, как искать причины проблем в процессах, 10 способов оптимизации в бизнесе.
▪️12 кейсов по оптимизации бизнес-процессов
Автор курса
Вероника Чмыхова, специалист по бизнес-процессам
Моя специализация — небольшие производства и B2B-компании с проектным типом деятельности.
Опыт и навыки
- больше 17 лет в области бизнес-процессов (с 2008 года)
- более 30 консалтинговых проектов
- написала более 1000 регламентов
- опыт работы бизнес-аналитиком на проектах по внедрению 1С
- опыт обучения руководителей системному управлению
- визуальное моделирование процессов
- работаю с Visio, уверенный пользователь 1С
- уверенно работаю с показателями, понимаю принципы управленческого учета
У меня опыт консалтинга в разных сферах бизнеса – от производства и дорожного строительства до косметологии и птицефабрики. Это позволяет мне видеть универсальные закономерности в разных условиях и разных бизнес-моделях.
Мои рабочие принципы:
- Сначала порядок в зонах ответственности, потом все остальное.
- Проблема зачастую не в людях, а в логике их работы и "кривых" процессах.
- Правильные управленческие решения рождаются только на основе цифр и фактов.
- Не усложнять. Всегда есть самые простые решения.
Обсуждается отдельно, курс к этой услуге обязателен.
Оставьте заявку на курс и пишите в личку, что нужно сопровождение новичка в этой области.
Как научиться описывать бизнес-процессы
и писать регламенты, которыми пользуются
Описание бизнес-процессов помогает компании навести порядок в работе: понять, какие процессы есть в бизнесе, кто за что отвечает, где возникают сбои и какие действия нужно зафиксировать в регламентах. Когда процессы описаны понятно, сотрудникам проще выполнять задачи, руководителям — контролировать результат, а собственнику — видеть, как устроена работа компании.
Курс по бизнес-процессам подойдёт тем, кому нужно быстро разобраться, как описать бизнес процессы, нарисовать простые схемы и подготовить регламенты без сложных нотаций и перегруженных документов. На курсе вы изучите базовую логику описания процессов, научитесь собирать информацию, выбирать удобный формат схемы, оформлять регламенты и проверять, работают ли они на практике.
Обучение бизнес-процессам построено на практическом подходе: вы не просто смотрите теорию, а разбираете структуру процессов, обязанности сотрудников, матрицу ответственности, схемы, шаблоны регламентов и примеры из разных сфер бизнеса. Через 30 дней у вас будет описан один процесс и понимание, как по такому же алгоритму описывать остальные процессы компании.
Если вам поручили описание бизнес процессов в компании, нужно подготовить регламенты для отдела или вы хотите перейти в сферу бизнес-процессов, курс поможет освоить понятную методику и не тратить недели на выбор форматов, инструментов и шаблонов. Вы получите готовые примеры, авторские наработки и пошаговый алгоритм, который можно применять в реальных рабочих задачах.
