КАК РАЗРАБОТАТЬ KPI
И КОНТРОЛИРОВАТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Практикум для руководителей

Вы разберётесь, что именно нужно измерять в работе компании,
как выбрать показатели и как организовать их регулярный контроль

Получите алгоритм разработки KPI, шаблон таблицы показателей и регламент планирования и контроля результатов

Посмотреть программу

Сложности KPI и показателей

Можно собрать десятки цифр по продажам, производству, срокам, качеству и работе сотрудников. Но количество показателей само по себе не дадут контроля.

Проблемы обычно начинаются, когда:

  • KPI сотрудника не связан с результатом процесса
  • часть показателей невозможно объективно посчитать
  • сотрудники выполняют KPI, но нужный компании результат при этом не получен

Чтобы контроль бизнес-процессов действительно работал, сначала нужно определить результат процесса, затем выбрать несколько показателей, которые позволяют увидеть отклонения, и только после этого создавать KPI.

На практикуме разберём именно эту логику.
После практикума у вас будет понятный алгоритм, по которому можно последовательно разрабатывать показатели для разных процессов и должностей.

Для кого практикум

Практикум подойдёт предпринимателям и руководителям, которым нужно:

  • понять, что происходит в ключевых процессах компании
  • вовремя видеть отклонения от плана
  • перестать контролировать работу только по ощущениям и отдельным проблемам
  • определить измеримые результаты для сотрудников
  • связать работу сотрудников с результатами процессов

Особенно полезен практикум, если вы уже пытались работать с KPI, но система получилась слишком сложной, формальной или не дала руководителю реального контроля.

Что внутри практикума

  • Определите, что именно нужно контролировать

    Как выбрать показатели бизнес-процессов, которые действительно помогают оценивать результат, сроки, качество и другие важные параметры работы.

  • Разработаете показатели процесса

    Как разобрать процесс и определить, по каким цифрам можно понять: работает он нормально или уже требуется вмешательство руководителя.

  • Разработаете KPI

    Как связать KPI сотрудника или руководителя с тем результатом, на который он действительно может влиять.

  • Организуете регулярный контроль

    Как определить, кто планирует показатели, кто собирает данные, как часто проводится контроль и что происходит при отклонении от плана.

В практикум входят:

◾Алгоритм разработки показателей процессов и KPI
Пошаговая логика, по которой можно определить результат, выбрать показатели и перейти к KPI.

◾Шаблон таблицы с показателями основных процессов
Можно использовать как основу при разработке собственной системы показателей.

◾Шаблон таблицы KPI
Поможет собрать показатели по должностям в единой структуре.

◾Регламент планирования и контроля показателей
Готовая основа для организации регулярной работы с показателями: планирования, фиксации результатов и контроля отклонений.

Получить доступ к урокам

Как работать с материалами

Шаг 1. Смотрите урок
Каждый урок раскрывает одну управленческую тему и последовательно объясняет логику разработки KPI.

Шаг 2. Берёте шаблон
После урока используете шаблон, чтобы применить идею к своему отделу, сотруднику или процессу.

Шаг 3. Заполняете таблицу или адаптируете регламент
Вы подбираете нужные показатели, на основе примеров. Подгоняете под себя регламент по планированию и контролю.

Шаг 4. Внедряете и отслеживаете изменения
Практикум помогает не наделать ошибок, и начать постепенно приучать сотрудников к показателям и KPI.

Результаты

  • Вы точно знаете, как мотивировать сотрудников на нужный результат

  • У сотрудников есть KPI, которые реально влияют на процесс

  • Есть понятный процесс контроля по цифрам (не на эмоциях)

Получить доступ к урокам
Консультант по оптимизации бизнес-процессов Вероника Чмыхова

Автор практикума
Вероника Чмыхова, специалист по бизнес-процессам


  • 17 лет занимаюсь бизнес-процессами, с 2019 года — оказываю консалтинговые услуги.
  • Специализация: небольшие производства и B2B-компании с проектным типом деятельности.
  • Выполнила больше 30 консалтинговых проектов.
  • Написала больше 1000 регламентов.
  • Опыт работы бизнес-аналитиком на проектах по внедрению 1С.

Мои сильные стороны:


  • Не усложняю, люблю простые решения.
  • Легко разбираюсь в любом процессе.
  • Хорошо чувствую людей и понимаю, какая мотивация ими движет.
  • Умею задавать правильные вопросы, через которые собеседник находит для себя решение.
  • Меня часто привлекают как модератора бизнес-встреч по вопросам конфликтов в отделах.
  • Любой хаос могу превратить в понятную структуру и систему.
Стоимость практикума
5 990 рублей

Это компактный материал, который помогает быстро разобраться в теме разработки KPI и контроля по показателям. Вы получаете уроки и шаблоны, которые можно применять сразу к своему отделу, сотрудникам и процессам.


  • 4 практических урока
  • Шаблоны для самостоятельной работы
  • Понятная логика создания KPI

Доступ сразу после оплаты.

Обратная связь не предусмотрена.

Купить практикум
Частые вопросы (и честные ответы)
  • Если у нас вообще нет KPI, практикум подойдёт?
    Да. Логика начинается не с готовых KPI, а с определения результатов процессов и показателей, которые имеет смысл контролировать.
  • Если KPI уже есть?
    Практикум поможет проверить их логику: что именно показывает каждый KPI, связан ли он с результатом процесса и может ли сотрудник реально на него влиять.
  • Нужно ли разрабатывать много показателей?
    Нет. Задача не в количестве. Важно выбрать те показатели, которые действительно помогают контролировать работу процесса и принимать решения.
  • Можно ли использовать материалы для разных отделов?
    Да. Алгоритм разработки можно применять к разным бизнес-процессам и должностям, а готовые таблицы использовать как основу для собственной системы.
    Сначала рассматриваются показатели бизнес-процессов, и уже на их основе можно определять KPI сотрудников и руководителей.
Купить практикум

Разработка KPI и показателей бизнес-процессов

Чтобы контроль бизнес-процессов действительно помогал управлять компанией, нужно определить результат каждого процесса, понять, какие параметры показывают качество его работы, и только после этого разрабатывать показатели и KPI.

Грамотно выбранные показатели бизнес-процессов помогают руководителю быстрее замечать отклонения: срывы сроков, снижение качества, невыполнение плана или другие проблемы. При этом показателей не должно быть слишком много. Важно выбрать именно те цифры, по которым можно понять состояние процесса и принять управленческое решение.

Следующий шаг — разработка KPI для сотрудников и руководителей. KPI должны быть связаны с результатами работы и учитывать то, на что конкретный сотрудник действительно может влиять. Если просто взять готовые показатели из интернета или скопировать систему другой компании, KPI легко превращаются в формальность: сотрудники выполняют показатели, а результат бизнеса при этом не меняется.

На практикуме вы разберёте последовательный подход, который поможет создать KPI для своей компании: от определения результатов процессов до выбора показателей и организации регулярного контроля. Вы получите алгоритм разработки KPI, примеры показателей основных процессов, шаблон таблицы KPI и регламент планирования и контроля.

Главная задача такой системы: не считать как можно больше показателей, а дать руководителю простой инструмент, который помогает понимать, что происходит в бизнес-процессах, где появляются отклонения и на что нужно обратить внимание.
разработка KPI, показатели бизнес процессов