КАК РАЗРАБОТАТЬ KPI
И КОНТРОЛИРОВАТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Практикум для руководителей
Вы разберётесь, что именно нужно измерять в работе компании,
как выбрать показатели и как организовать их регулярный контроль
Получите алгоритм разработки KPI, шаблон таблицы показателей и регламент планирования и контроля результатов
Показатели есть, а управлять по ним всё равно невозможно?
Можно собрать десятки цифр по продажам, производству, срокам, качеству и работе сотрудников. Но количество показателей само по себе не даут контроля.
Проблемы обычно начинаются, когда:
Чтобы контроль бизнес-процессов действительно работал, сначала нужно определить результат процесса, затем выбрать несколько показателей, которые позволяют увидеть отклонения, и только после этого создавать KPI.
На практикуме разберём именно эту логику.
После практикума у вас будет понятный алгоритм, по которому можно последовательно разрабатывать показатели для разных процессов и должностей.
Проблемы обычно начинаются, когда:
- KPI сотрудника не связан с результатом процесса
- часть показателей невозможно объективно посчитать
- сотрудники выполняют KPI, но нужный компании результат при этом не получен
Чтобы контроль бизнес-процессов действительно работал, сначала нужно определить результат процесса, затем выбрать несколько показателей, которые позволяют увидеть отклонения, и только после этого создавать KPI.
На практикуме разберём именно эту логику.
После практикума у вас будет понятный алгоритм, по которому можно последовательно разрабатывать показатели для разных процессов и должностей.
Для кого практикум
Практикум подойдёт предпринимателям и руководителям, которым нужно:
Особенно полезен практикум, если вы уже пытались работать с KPI, но система получилась слишком сложной, формальной или не дала руководителю реального контроля.
- понять, что происходит в ключевых процессах компании
- вовремя видеть отклонения от плана
- перестать контролировать работу только по ощущениям и отдельным проблемам
- определить измеримые результаты для сотрудников
- связать работу сотрудников с результатами процессов
Особенно полезен практикум, если вы уже пытались работать с KPI, но система получилась слишком сложной, формальной или не дала руководителю реального контроля.
Что внутри практикума
Что внутри практикума
-
Определите, что именно нужно контролироватьКак выбрать показатели бизнес-процессов, которые действительно помогают оценивать результат, сроки, качество и другие важные параметры работы. - Разработаете показатели процессаКак разобрать процесс и определить, по каким цифрам можно понять: работает он нормально или уже требуется вмешательство руководителя.
- Разработаете KPIКак связать KPI сотрудника или руководителя с тем результатом, на который он действительно может влиять.
- Организуете регулярный контрольКак определить, кто планирует показатели, кто собирает данные, как часто проводится контроль и что происходит при отклонении от плана.
В практикум входят:
◾Алгоритм разработки показателей процессов и KPI
Пошаговая логика, по которой можно определить результат, выбрать показатели и перейти к KPI.
◾Шаблон таблицы с показателями основных процессов
Можно использовать как основу при разработке собственной системы показателей.
◾Шаблон таблицы KPI
Поможет собрать показатели по должностям в единой структуре.
◾Регламент планирования и контроля показателей
Готовая основа для организации регулярной работы с показателями: планирования, фиксации результатов и контроля отклонений.
Пошаговая логика, по которой можно определить результат, выбрать показатели и перейти к KPI.
◾Шаблон таблицы с показателями основных процессов
Можно использовать как основу при разработке собственной системы показателей.
◾Шаблон таблицы KPI
Поможет собрать показатели по должностям в единой структуре.
◾Регламент планирования и контроля показателей
Готовая основа для организации регулярной работы с показателями: планирования, фиксации результатов и контроля отклонений.
Как работать с материалами
Шаг 1. Смотрите урок
Каждый урок раскрывает одну управленческую тему и последовательно объясняет логику разработки KPI.
Шаг 2. Берёте шаблон
После урока используете шаблон, чтобы применить идею к своему отделу, сотруднику или процессу.
Шаг 3. Заполняете таблицу или адаптируете регламент
Вы подбираете нужные показатели, на основе примеров. Подгоняете под себя регламент по планированию и контролю.
Шаг 4. Внедряете и отслеживаете изменения
Практикум помогает не наделать ошибок, и начать постепенно приучать сотрудников к показателям и KPI.
Каждый урок раскрывает одну управленческую тему и последовательно объясняет логику разработки KPI.
Шаг 2. Берёте шаблон
После урока используете шаблон, чтобы применить идею к своему отделу, сотруднику или процессу.
Шаг 3. Заполняете таблицу или адаптируете регламент
Вы подбираете нужные показатели, на основе примеров. Подгоняете под себя регламент по планированию и контролю.
Шаг 4. Внедряете и отслеживаете изменения
Практикум помогает не наделать ошибок, и начать постепенно приучать сотрудников к показателям и KPI.
Результаты
- Вы точно знаете, как мотивировать сотрудников на нужный результат
- У сотрудников есть KPI, которые реально влияют на процесс
- Есть понятный процесс контроля по цифрам (не на эмоциях)
Автор практикума
Вероника Чмыхова, специалист по бизнес-процессам
- 17 лет занимаюсь бизнес-процессами, с 2019 года — оказываю консалтинговые услуги.
- Специализация: небольшие производства и B2B-компании с проектным типом деятельности.
- Выполнила больше 30 консалтинговых проектов.
- Написала больше 1000 регламентов.
- Опыт работы бизнес-аналитиком на проектах по внедрению 1С.
Мои сильные стороны:
- Не усложняю, люблю простые решения.
- Легко разбираюсь в любом процессе.
- Хорошо чувствую людей и понимаю, какая мотивация ими движет.
- Умею задавать правильные вопросы, через которые собеседник находит для себя решение.
- Меня часто привлекают как модератора бизнес-встреч по вопросам конфликтов в отделах.
- Любой хаос могу превратить в понятную структуру и систему.
Стоимость практикума
5 990 рублей
5 990 рублей
Это компактный материал, который помогает быстро разобраться в теме разработки KPI и контроля по показателям. Вы получаете уроки и шаблоны, которые можно применять сразу к своему отделу, сотрудникам и процессам.
- 4 практических урока
- Шаблоны для самостоятельной работы
- Понятная логика создания KPI
Доступ сразу после оплаты.
Обратная связь не предусмотрена.
Частые вопросы (и честные ответы)
- Если у нас вообще нет KPI, практикум подойдёт?Да. Логика начинается не с готовых KPI, а с определения результатов процессов и показателей, которые имеет смысл контролировать.
- Если KPI уже есть?Практикум поможет проверить их логику: что именно показывает каждый KPI, связан ли он с результатом процесса и может ли сотрудник реально на него влиять.
- Нужно ли разрабатывать много показателей?Нет. Задача не в количестве. Важно выбрать те показатели, которые действительно помогают контролировать работу процесса и принимать решения.
- Можно ли использовать материалы для разных отделов?Да. Алгоритм разработки можно применять к разным бизнес-процессам и должностям, а готовые таблицы использовать как основу для собственной системы.
Сначала рассматриваются показатели бизнес-процессов, и уже на их основе можно определять KPI сотрудников и руководителей.
Разработка KPI и показателей бизнес-процессов
Чтобы контроль бизнес-процессов действительно помогал управлять компанией, нужно определить результат каждого процесса, понять, какие параметры показывают качество его работы, и только после этого разрабатывать показатели и KPI.
Грамотно выбранные показатели бизнес-процессов помогают руководителю быстрее замечать отклонения: срывы сроков, снижение качества, невыполнение плана или другие проблемы. При этом показателей не должно быть слишком много. Важно выбрать именно те цифры, по которым можно понять состояние процесса и принять управленческое решение.
Следующий шаг — разработка KPI для сотрудников и руководителей. KPI должны быть связаны с результатами работы и учитывать то, на что конкретный сотрудник действительно может влиять. Если просто взять готовые показатели из интернета или скопировать систему другой компании, KPI легко превращаются в формальность: сотрудники выполняют показатели, а результат бизнеса при этом не меняется.
На практикуме вы разберёте последовательный подход, который поможет создать KPI для своей компании: от определения результатов процессов до выбора показателей и организации регулярного контроля. Вы получите алгоритм разработки KPI, примеры показателей основных процессов, шаблон таблицы KPI и регламент планирования и контроля.
Главная задача такой системы: не считать как можно больше показателей, а дать руководителю простой инструмент, который помогает понимать, что происходит в бизнес-процессах, где появляются отклонения и на что нужно обратить внимание.
Грамотно выбранные показатели бизнес-процессов помогают руководителю быстрее замечать отклонения: срывы сроков, снижение качества, невыполнение плана или другие проблемы. При этом показателей не должно быть слишком много. Важно выбрать именно те цифры, по которым можно понять состояние процесса и принять управленческое решение.
Следующий шаг — разработка KPI для сотрудников и руководителей. KPI должны быть связаны с результатами работы и учитывать то, на что конкретный сотрудник действительно может влиять. Если просто взять готовые показатели из интернета или скопировать систему другой компании, KPI легко превращаются в формальность: сотрудники выполняют показатели, а результат бизнеса при этом не меняется.
На практикуме вы разберёте последовательный подход, который поможет создать KPI для своей компании: от определения результатов процессов до выбора показателей и организации регулярного контроля. Вы получите алгоритм разработки KPI, примеры показателей основных процессов, шаблон таблицы KPI и регламент планирования и контроля.
Главная задача такой системы: не считать как можно больше показателей, а дать руководителю простой инструмент, который помогает понимать, что происходит в бизнес-процессах, где появляются отклонения и на что нужно обратить внимание.
