Я называю это качелями между продажами и производством/оказанием услуг.
⠀
1. Продажи не идут, мало лидов и заявок. Производство простаивает и требует зарплаты.
2. Продажи поперли, лидов очень много. Производство в запарке и постоянные ошибки, срывы сроков и некачественные услуги/товары.
Решение первой проблемы – выстраивание системы маркетинга и процесса продажи. Мало привлечь потенциального клиента, нужно сделать все чтобы он не ушел. Очень рекомендую искать специалиста, который подскажет вам кратчайший путь и сэкономит ваше время.
Когда в производстве или процессах оказания услуг возникают
- постоянные «пожары»
- срывы сроков
- увольняются сотрудники и нужно обучать новых
- возврат товаров клиентами
- отказ подписать акт выполненных работ
⠀
это говорит о том, что в рабочих процессах есть «битые» (неправильные) действия.
Или каких-то действий не хватает.
Самая первая рекомендация – начните с описания Организационной структуры.
Распределите ответственность, закрепите за отделами.
А дальше описывайте правила регламентами и инструкциями.