Бизнес-процесс
Описание и оптимизация бизнес-процессов компании
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, коуч
Понятие «бизнес-процессы» в последнее время весьма популярно и даже покрыто некоторым налетом мистики.
На самом деле все просто. Бизнес-процесс - это набор действий, который выполняется в компании для получения заданного результата. Например, бизнес-процесс «Обслуживание клиента».
От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании. Владельцы и менеджмент компании получают следующие выгоды от формализации и оптимизации процессов:
- Четкое понимание того, как работает компания (зачастую в процессе описания разгораются ожесточенные споры)
- Стандартизацию процессов (когда они не описаны, каждый работник выполняет задачи в меру своего понимания и таланта)
- Снижение издержек
- Повышение качества работы
- Возможность осознанно улучшать деятельность компании (оптимизировать процессы), в т.ч. оптимизировать взаимодействие подразделений.
А если в компании бизнес-процессы не описаны, то, скорее всего, в ней – бардак!
Формализация процессов – основа всей работы по построению в компании регулярного системного менеджмента.
В России часто все происходит с точностью до наоборот: пытаются писать положения о подразделениях, должностные инструкции, развивать ИТ-системы и выполнять иные работы ДО описания бизнес-процессов, а нередко и до формализации целей компании и ее стратегии. Как правило, подобные проекты приносят Заказчику мало пользы. Часто в дальнейшем приходится переделывать часть работ, когда выявляются нестыковки и противоречия.
Для описания бизнес-процессов на сегодняшний день разработаны десятки методологий, такие как ARIS, IDEF0, IDEF3, DFD и многие другие. Они сложны: изучение занимает порой несколько недель. Зачастую их применение в практической работе неоправданно, т.к. подобно выстрелам из пушки по воробьям. Естественно, это удлиняет и удорожает проект. А получаемые схемы потом малоприменимы на практике руководителями и сотрудниками. Поэтому в каждой ситуации я применяю МАКСИМАЛЬНО ПРОСТЫЕ СРЕДСТВА, которыми можно решить поставленную клиентом задачу.
Вы можете заказать для своей компании рабочую сессию по описанию и оптимизации бизнес-процессов. Вы получите:
- Описанные и оптимизированные процессы своего бизнеса
- Понимание и умение пользоваться технологией
- Включение людей в перемены, сплочение команды и улучшение корпоративного духа.
Привлечение меня как консультанта поможет вам:
- получить желаемый результат
- сэкономить время и деньги, которые вы бы потратили на «хождение по граблям».
Рекомендую:
- пройти бесплатный дистанционный курс "Как навести порядок в вашем бизнесе (на основе оптимизации бизнес-процессов)"
- прочесть мои статьи: